Última atualização: Junho de 2026.
A Dias de Aroma busca proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e alinhada à legislação brasileira. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida considerando as características específicas dos produtos comercializados e o compromisso da marca com a boa-fé e o respeito ao consumidor.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
Em sua embalagem original;
Com todos os itens eventualmente enviados juntamente com o pedido;
Sem sinais de uso ou experimentação;
Sem violação do lacre de segurança;
Em perfeitas condições de comercialização.
Por se tratar de produtos de uso pessoal, higiene e aplicação direta sobre a pele, não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de abertura, utilização ou manipulação após o recebimento.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Dias de Aroma realizará uma conferência das condições do item devolvido no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, incluindo os valores pagos pelo frete original, quando aplicável nos termos da legislação vigente.
Sempre que operacionalmente possível, a Dias de Aroma poderá enviar uma amostra da fragrância adquirida juntamente com o pedido.
Recomendamos que o cliente experimente inicialmente a amostra antes de abrir o frasco principal.
Caso a fragrância não corresponda às expectativas pessoais do cliente, o direito de arrependimento poderá ser exercido dentro do prazo legal, desde que o produto principal permaneça integralmente lacrado e sem sinais de abertura.
Perfumes são produtos de percepção sensorial subjetiva.
A experiência olfativa pode variar de pessoa para pessoa em razão de fatores como tipo de pele, clima, ambiente, memória olfativa, expectativas individuais e preferências pessoais.
Por esse motivo, não serão aceitos pedidos de troca ou devolução motivados exclusivamente por:
Preferência pessoal;
Agradabilidade da fragrância;
Expectativas relacionadas à evolução olfativa;
Expectativas de similaridade com outras fragrâncias;
Expectativas de projeção, fixação ou desempenho;
Mudança de opinião após a abertura ou utilização do produto.
Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação, vazamento, quebra, avaria decorrente do transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Dias de Aroma em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail: atendimento@diasdearoma.com.
Importante: ao receber sua encomenda, antes de abrir a caixa, verifique se a embalagem apresenta sinais de violação, amassados, perfurações, umidade ou qualquer outro indício de avaria durante o transporte.
Caso identifique qualquer irregularidade, não abra a embalagem. Entre em contato imediatamente com nossa equipe, enviando fotografias da embalagem e da avaria observada. Essas informações são essenciais para a análise da ocorrência e poderão ser complementadas com outras imagens ou informações, se necessário.
Após a análise do caso, a Dias de Aroma adotará a medida mais adequada, podendo, conforme aplicável:
Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a Dias de Aroma seja excelente desde o momento da compra até a entrega da sua fragrância.
As solicitações deverão ser realizadas por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
Contato:
[email protected]
A Dias de Aroma acredita que uma relação de confiança é construída por meio de comunicação clara, respeito mútuo e transparência.
Nosso compromisso é analisar cada solicitação com atenção, buscando sempre soluções justas, equilibradas e compatíveis com a legislação aplicável e com os princípios que norteiam a marca.